ホームページを見直したいと考えたとき、「デザインを変えれば患者さまが増えるだろうか」「アクセス数を増やせばよいのだろうか」と迷う院長先生もいるのではないでしょうか。
集患の改善は、新しい患者さまを増やすことだけではありません。受診を検討している方が必要な情報を見つけ、予約や来院まで迷わず進める状態をつくることも含まれます。
この記事では、患者さまの受診前の行動と、受付に届く質問を手がかりに、クリニックのホームページを見直す方法を紹介します。成果を保証する方法ではなく、自院の状況を確認するための考え方としてお読みください。
ホームページの集患改善は、アクセス数だけでは測れない
アクセス数が増えても、必要な情報が見つからなければ、予約や来院にはつながりません。一方で、アクセス数が大きく増えなくても、予約方法や初診案内が分かりやすくなり、受付への確認電話が減る場合もあります。
そのため、ホームページの集患改善を「何人見たか」だけで判断するのは十分ではありません。
私は、ホームページだけを切り離さず、患者さまへの案内や受付業務とのつながりを確認することを大事にしています。Web上の情報が不足すると、その確認が電話や窓口へ移り、患者さまとスタッフの双方に負担がかかるからです。
最初に、「新患数を増やす」のような大きな目標を、患者さまの行動へ分けます。
- 自院の診療内容を知る
- 受診できるか確認する
- 予約方法を理解する
- 当日の持ち物や行き方を確認する
- 迷わず来院する
どの段階で止まっているかが分かると、直すべきページを選びやすくなります。
患者さまが受診までにたどる流れを1枚にする
ホームページのページ一覧から考えると、トップページ、診療案内、アクセスなどを順番に直したくなります。しかし、患者さまはサイトの構成どおりに行動するとは限りません。
検索結果や地図情報から診療科のページへ入り、診療時間を確認してから、予約ページへ進むこともあります。家族が本人に代わって調べる場合もあります。
そこで、ページではなく受診前の行動を1枚にします。
| 場面 | 患者さまが確認したいこと | ホームページで点検する場所 |
|---|---|---|
| 医療機関を探す | 診療科、対応内容、所在地 | 診療案内、各診療ページ、アクセス |
| 受診を検討する | 診療日、受付時間、予約の要否 | 診療時間、予約案内 |
| 予約する | 電話かWebか、変更・キャンセル方法 | 予約ページ、よくある質問 |
| 来院を準備する | 持ち物、費用に関する案内、付き添い | 初診案内、受診時の注意 |
| 当日向かう | 入口、駐車場、公共交通機関 | アクセス、写真、地図 |
これは公的な分類ではなく、院内で確認するための整理例です。自院の診療体制や予約方法に合わせて項目を変えてください。
厚生労働省の「医療情報ネット（ナビイ）」でも、診療日や診療科目、受付時間、場所、対応可能な疾患・治療内容、提供するサービスなどから医療機関を探せます。患者さまが医療機関を選ぶとき、診療内容だけでなく、受診条件や利用方法も確認していることが分かります。
自院のホームページと医療情報ネットの掲載内容が食い違っていないかも、定期的に確認しておきたいところです。
受付に届く質問は、改善点を見つける材料になる
アクセス解析だけでは、患者さまが何に迷ったかまでは分からないことがあります。そのときに役立つのが、受付への電話や窓口で繰り返される質問です。
まず1週間、質問の内容を個人が特定できない形で記録します。
- 今日受診できるか
- 予約が必要か
- 初診時に何を持っていくか
- 駐車場はどこか
- 入口や受付はどこか
- どの診療科を選べばよいか
最後の質問のように医療判断が関わる内容は、ホームページに自己診断の答えを載せればよいという意味ではありません。誰へ、どの方法で問い合わせるかを明示し、院内の適切な担当者が確認できる導線を整えます。
質問を記録するときは、患者さまの氏名、生年月日、症状、診療内容などを改善用の共有表へ転記しないようにします。必要なのは個人情報ではなく、「どの案内が足りなかったか」という傾向です。
同じ質問が続いているなら、スタッフの説明を責めるのではなく、案内文やページの位置を見直します。現場に届く質問は、患者さまの迷いを知るための一次情報です。
最初に直すページは、迷いの大きさから選ぶ
すべてのページを一度に作り直す必要はありません。患者さまが止まりやすく、受付でも質問が多い場所から直します。
たとえば、診療時間に関する質問が多い場合は、トップページだけでなく、診療案内、予約ページ、フッター、地図サービスなどに古い情報が残っていないかを確認します。
予約画面まで進んでいるのに完了しない場合は、入力項目の多さ、スマートフォンでの操作、予約対象、変更方法が伝わっているかを見ます。予約システムの入れ替えは、その確認後に検討します。
院内で最初の修正を決めるなら、次のように一文で書ける大きさにします。
初診の患者さまが、スマートフォンで診療時間を確認し、予約方法と当日の持ち物まで迷わず分かる状態にする。
目的が一文になれば、必要なページと確認方法を決めやすくなります。
サイト全体の基本情報を点検したい場合は、クリニックのホームページ制作・改修で見直す7項目も参考になります。
修正後は「患者さまの行動」と「受付の変化」を見る
ページを直した後は、変更前と変更後を同じ条件で比べます。判断材料は一つに絞りません。
たとえば、次のような情報を組み合わせます。
- 対象ページの閲覧状況
- 予約ページへ進んだ状況
- 電話や窓口で繰り返された質問
- 予約や問い合わせの件数
- スタッフが説明に困った点
予約や問い合わせの情報を確認するときは、集計に必要のない患者情報をWeb担当者や外部事業者へ渡さないようにします。共有範囲と管理方法は、院内ルールや委託契約に沿って決めてください。
また、変化がホームページの修正だけによるものとは限りません。季節、診療日、近隣の医療提供体制、感染症の流行など、ほかの要因もあります。
短期間の数字だけで成功や失敗を決めず、「迷いが減ったか」「次に何を確認するか」を院内で振り返ります。
医療広告規制を確認してから表現を変える
集患を意識すると、実績や他院との違いを強く見せたくなることがあります。しかし、クリニックのウェブサイトやSNSは、医療広告規制の対象になる場合があります。
厚生労働省は2026年3月30日付で「医療広告規制におけるウェブサイト等の事例解説書 第6版」を公表しています。虚偽広告、比較優良広告、誇大広告、体験談、誤認を招く表示など、ウェブサイトで問題になる事例を具体的に示した資料です。
文章が読みやすいから適法とは限りません。生成AIやWeb制作者が作った文章も、公開前に医療機関が事実関係と表現を確認する必要があります。
特に、治療内容、費用、リスク・副作用、症例、患者さまの感想などを掲載する場合は、現在の法令、医療広告ガイドライン、事例解説書に照らして確認します。
判断に迷う表現は、自院だけで決めず、所管の自治体や保健所、医療広告に詳しい専門家などへ確認してください。この記事は法的判断を代わるものではありません。
ホームページだけで集患の課題が解決するとは限らない
ホームページで案内を整えても、電話がつながりにくい、予約枠の運用が複雑、院内で案内が統一されていないといった状態が残れば、患者さまの迷いは解消されません。
反対に、受付で繰り返している説明を整理した結果、ホームページに追加すべき情報が見えることもあります。
人手不足への対応を考える場合は、採用と並行して整えたい電話・予約・問い合わせの業務導線もあわせてご覧ください。
RYOZENPROでは、クリニックのホームページ、動画、患者さま向け案内、院内業務を別々に扱わず、誰がどこで困っているかを確認してから優先順位を整理します。ホームページ改修は単体でもご相談いただけます。
集患改善は、受診前の迷いを一つ減らすところから始める
クリニックのホームページで集患を改善するときは、次の順で確認します。
- 患者さまが受診までにたどる流れを書き出す
- 受付に届く質問を個人が特定できない形で記録する
- 迷いが大きいページを一つ選ぶ
- 修正後の行動と受付の変化を確認する
- 医療広告規制に沿って表現を点検する
最初からデザインをすべて変えるのではなく、診療時間、予約方法、アクセス、初診案内など、受診前の迷いにつながっている情報から見直します。
私は、ホームページをきれいに見せることより、患者さまとスタッフの双方が迷いにくい状態をつくることが大事だと考えています。
何を直すべきか整理したい場合は、mediの無料相談または medi@ryozenpro.com へご相談ください。
お問い合わせフォームには、患者さまを特定できる氏名、生年月日、症状、診療情報などを入力しないようお願いします。